Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Allicea™.
Nós temos Frete FIXO para todo o Brasil de norte a sul! Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil com Frete Grátis para você, independentemente de onde estiver!
1) MÉTODO DE ENVIO
Nossos produtos são enviados através de nossos fornecedores internacionais diretamente do país de origem ao seu endereço cadastro, por conta disso é importantíssimo que todos os seus dados estejam corretos.
Nossa previsão entrega é de 10 a 20 dias úteis (02 a 04 semanas) após a confirmação de pagamento conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro. Na maioria das vezes chega muito antes do prazo final, cerca de 97% dos pedidos chega antes de 30 dias. Depende da região, feriados e outras variáveis. Atenção: em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle. No entanto, você terá nosso suporte sempre que precisar!
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa Allicea™ se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos), sendo de responsabilidade do cliente informar a loja dessas tributações ocorridas.
O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento e após o Processamento Logístico do mesmo.
A Allicea™ garante que seu pedido será entregue. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega. Deixamos assinado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios. Os reembolsos acontecerão apenas se o pedido não chegar após 90 dias corridos
2) CONDIÇÕES GERAIS
2.1 PREENCHA E REVISE SEU ENDEREÇO COM MUITA ATENÇÃO
A loja Allicea™ enviará os produtos para o endereço solicitado no momento da compra ou cadastrado, portanto, para que não haja problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido, se possível, revise!
2.2 DESTINATÁRIO AUSENTE OU ENDEREÇO INCORRETO/INCOMPLETO
Pedimos muita atenção no preenchimento do cadastro para que as informações estejam corretas, pois caso o Correio não consiga realizar a entrega por falta de informação do endereço ou dados incorretos, o produto será devolvido para nosso fornecedor. Será cobrada nova taxa para enviar o produto novamente, mesmo nos casos de envio com frete grátis. O mesmo acontece quando não há alguém para receber a encomenda enviada. Em caso de reembolso será descontado o valor referente ao frete utilizado.
2.3 CANCELAMENTO/ALTERAÇÃO DE PEDIDO/ENDEREÇO DE PEDIDOS JÁ REALIZADOS
- As alterações em seu pedido podem ser feitas até 00:00h (meia noite) do dia referente ao pedido.
- Nossos pedidos são feitos diariamente então só serão aceitos cancelamentos até 00:00h (meia noite) do dia referente ao pedido.
- Se você deseja fazer alguma alteração no seu pedido, envie um e-mail para contato@lojaairflow.com o título do e-mail “Alterar meu pedido”.
- Só serão aceitas solicitações de alterações do pedido, como troca de modelo ou cor, bem como alteração de endereço antes do envio do produto, ou seja, até 00:00h do dia do pedido.
- Caso o pedido já tenha sido enviado, não poderemos realizar a troca do endereço ou pedido, conforme informado na etapa abaixo o código de rastreio leva de 3-7 dias úteis para atualização.
- Caso haja erro por parte do cliente no endereço, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
- Qualquer alteração de endereço em sua conta NÃO terá modificação no seu pedido já realizado.
3) RASTREAMENTO DOS PEDIDOS
Todos os pedidos possuem códigos de rastreio que podem ser consultados através no site dos correios.
O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.
O cliente pode rastrear seu pedido através da 17TRACK (https://www.17track.net/pt) no site dos correios. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a conter informações de envio.
PERGUNTAS FREQUENTES
Posso confiar que vou receber minhas compras?
Allicea™ baseia seu trabalho em garantir a qualidade do produto, do envio e da experiência com o produto. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega. Contamos com o sistema de rastreamento para todos produtos e pedidos. Estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.
Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra.
Em quanto tempo recebo minhas compras?
Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 10 e 20 dias úteis, a depender da localidade e da logística dos Correios e outros fatores que fujam da nossa alçada. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio.
Tentei rastrear meu pedido e que vi o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?
Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto (24h), mas só assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.
Minha compra está parada em “verificação pela Receita Federal/Alfândega há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?
Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você
Possui mais alguma dúvida?
Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido, os produtos ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail para contato@allicea.com e informar o número do seu pedido, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar. Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!